Incidente aislado - Degradación de rendimiento

El día de hoy, desde las 9:35am se presentaron incidentes que degradaron el rendimiento de nuestros servicios de bases de datos Redis y Postgres. Esto comprometió los tiempos de entrega de paquetes, el realtime para las conversaciones, el runtime para los agentes de IA, y las consultas desde los diferentes módulos.

Durante los incidentes y con el fin de resolverlos debimos realizar una limpieza y reinicio de nuestros servidores de bases de datos y esto causó una interrupción de al menos 8 minutos en la operación de nuestra plataforma. Aún así, seguimos manteniendo nuestro compromiso de ANS por encima del percentil 95, garantizando siempre la mejor disponibilidad posible.

Estos incidentes, no comprometieron de ninguna manera la integridad de los datos ni mucho menos nuestros servicios, por lo tanto, podemos decir que en este momento todos nuestros servidores, servicios y sistema están reestablecidos al 100%.

Lamentamos las molestias o inoperancias que este incidente pudo causar en la operación de sus inmobiliarias y les aseguramos que estamos siempre disponibles como hasta ahora para resolver cualquier eventualidad que se pueda presentar.

Julián Arango - Líder de tecnología.